除了改善产品和客人对店铺的看法。

能细心去听顾客做的一些回应，也能发现店铺未来走势的宝贵数据。

如果你發現客戶的意見都著重在產品的某一個特性上，這就告訴你那個特性具有一定的重要性，依此你也可以決定在策劃未來發展方向時應該專注於什麼地方。

讓員工創意不斷

使回饋成為公司內部對話的一部分，讓員工始終保持警戒並做好準備。為什麼不去聆聽這些回饋？研發部門認為我們可以做得更好嗎？從與我們互動的客戶得到的回饋，可以為研究人員、工程師，甚至是你的客服部門帶來靈感。<

《巧嘴小娘子：开个客栈挣大钱》第86章 又见梁大夫（2）

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