陈中天先是谦虚一番。

    接到老校长的邀请，我感到非常的荣幸。

    今天不是讲课、也不是演讲，就是与同学们切磋、探讨一下。

    好，我们先说产品设计理念，任何产品设计都必须解决三个点的问题：痛点、爽点、痒点。

    什么是痛点呢？

    痛点本质上其实是恐惧。

    ……怎么找痛点呢？

    痛点不是臆想出来的，是需要你亲自去观察、访谈、沉浸，才能真正挖掘到用户身上的痛点，而不是我们自己认为的痛点。

    ……爽点是什么？

    爽点是即时满足。

    一个人如果需求没被满足，就会感到难受和不爽，就会开始寻求，如果在寻求中可以得到即时满足，就会感到爽，所以爽点就是即时满足。

    有没有经常听到有人讲‘好爽啊’，是的，这就是爽点。

    爽点到底是什么呢？

    就是让顾客感到爽的东西。

    ……再讲第三点，痒点。

    什么是痒点呢？

    痒点满足的是每个人的虚拟自我。

    痒点就是对美好生活的追求，对虚拟自我的满足，或者说是对美好生活方式的一种美美的幻想。

    ……好，三个点基础理论讲完了，下面我举例说明：先说痛点，大家都知道我们天仙qq与深市的oiq的激烈竞争，正是oiq的痛点极多，才成就了天仙qq。

    oiq有一个痛点，是用户最深恶痛绝的，就是它无法在线保存用户个人资料，在自己的电脑上，因为已经有个人资料保存在本机上，所以下次上机，能顺利使用；但是换了一电脑就不行了，因台新机器上没有你的个人资料，于是你得重头来过。

    这是oiq的最大的痛点、是每一个用户最痛恨的地方，好，这就是它的一个较大的痛点。

    我们发现这个它的这个痛点后，经过改进，把用户个人资料保存到了服务器上，于是所有用户、所有电脑都能正常顺利使用了。

    这个相比oiq的痛点、天仙qq会不会让用户感觉到爽。

    好，天仙qq的爽点出现了。

    没有对比就没有伤害，有了对比用户会发现，天仙qq作得就是好，于是人们抛弃了oiq，转而使用起我们的天仙qq，oiq的用户就流失了，天仙qq的用户就增加了。

    总结一下，竞争对手的